Обмен и возврат

При обнаружении дефектов товара в процессе его эксплуатации Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока — 30 дней (за исключением товаров с большим гарантийным сроком) либо в течение срока сезонности.

Для этого вам необходимо выслать на адрес электронной почты info@obag.com.ru фотографии товара для предварительного рассмотрения на факт брака (общий вид,

брак) желательно с указанием номера заказа или даты его приобретения. Мы обязательно рассмотрим Ваш запрос и ответим не позже пяти рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание, что при первоначальном обращении Покупателя, наши сотрудники call-центра не делают окончательного заключение по наличию дефекта (брака) изделия. Окончательное заключение по наличию дефекта (брака) у товара принимается после внутренней экспертизы товара после его получения на склад Компании. Если полученный товар имеет производственный дефект, стоимость товара, доставки и пересылки компенсируются в полном объеме.

Консультация менеджера магазина относительно формы, модели, цвета и т.д. носят исключительно информационно-рекомендательный характер.

Обмена или возврата товаров осуществляется и регламентируется в соответствии с действующими на территории РФ законами:

- постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
- правила продажи товаров дистанционным способом; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

При осуществлении возврата просьба отправлять посылку строго без наложенного платежа. Адрес для возврата службой доставки: 119311,Москва, Проспект Вернадского,д.6, магазин Obag.store (ТЦ Капитолий).

Обращаем внимание на то, что при возврате товара надлежащего качества, изделие должно быть сохранено в товарном виде: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен и обработан на складе. Денежные средства будут возвращены почтовым переводом либо на расчетный счет. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется без учета стоимости доставки.

Вы можете обменять или вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его фактической получения от службы доставки.